Contactez-nous
1. Présentation générale
Notre boutique est disponible pour accompagner les utilisateurs et assurer une expérience d’achat claire, sécurisée et structurée lors de l’utilisation du site web.
Les utilisateurs peuvent nous contacter pour toute demande relative aux commandes, à la livraison ou aux services proposés.
2. Moyens de contact
Le service client est accessible par les moyens suivants :
Adresse : 302 SAKURAZAKA TERRACE, 2-3-1 HIGASHIAZABU, MINATO-KU, TOKYO-TO 106-0044, JAPON
Email : trackorder@karorastudio.com
Téléphone : +81 (709) 466 91 85
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:30 à 17:30
Zone de service : France
Il est recommandé de contacter notre boutique par courrier électronique afin de permettre un suivi précis de chaque demande.
3. Horaires de service
Pendant les horaires indiqués, notre équipe assure l’assistance concernant les commandes, les expéditions et le service après-vente.
4. Types de demandes traitées
Notre équipe est disponible pour traiter les demandes suivantes :
- Informations sur les produits proposés sur le site web
- Suivi des commandes en cours ou finalisées
- Signalement d’un incident lié à la livraison
- Demandes liées aux retours ou aux remboursements
- Questions relatives à l’utilisation du site web
5. Délais de réponse et engagement
Notre boutique s’engage à répondre aux demandes dans les meilleurs délais, avec des informations claires et adaptées.
Chaque demande est analysée individuellement afin d’apporter une réponse appropriée.
6. Informations opérationnelles
Le service client traite principalement les demandes liées aux commandes actives et aux livraisons en France.
Notre boutique accorde une importance particulière à la qualité des échanges avec les utilisateurs, afin d’améliorer en continu le service proposé.