Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d'application

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site web et livrées en France.

Elle est établie conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation, ainsi qu’aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation concernant la garantie légale de conformité.

2. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être en parfait état, non utilisé et sans détérioration
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
• La demande doit inclure le numéro de commande et le motif du retour
• Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu, permettant d’initier immédiatement la procédure

Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

3. Gestion des échanges

En raison des contraintes logistiques liées aux produits de mobilier, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit effectuer une nouvelle commande sur le site web après validation du remboursement.

4. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation, uniquement si la commande n’a pas été expédiée.

• Si la commande a été expédiée ou si le délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible
• Dans ce cas, le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours après réception

5. Procédure de retour et de remboursement

Pour initier une demande, le client doit :

• Envoyer une demande par email en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit
• Attendre la confirmation avec les instructions détaillées
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
• Expédier le produit conformément aux instructions fournies

Notre boutique assure un accompagnement tout au long du processus.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont définis comme suit :

• En cas de produit défectueux ou endommagé lors du transport, les frais sont pris en charge par notre boutique conformément à l’article L217-11 du Code de la consommation
• En cas de retour pour motif personnel, les frais peuvent être à la charge du client

7. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée.

Si le retour est accepté :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
• Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Le délai de réception dépend de l’établissement de paiement du client.

8. Limitations du droit de retour

Le retour peut être refusé dans les cas suivants, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation
• Articles retournés après le délai de 30 jours

En cas de refus, le client est informé et peut demander la réexpédition du produit à ses frais.

9. Service clientèle

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre boutique :

Adresse : 302 SAKURAZAKA TERRACE, 2-3-1 HIGASHIAZABU, MINATO-KU, TOKYO-TO 106-0044, JAPON
Email : trackorder@karorastudio.com
Téléphone : +81 (709) 466 91 85
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:30 à 17:30
Zone de service : France