Politique d’annulation des commandes

1. Objet de la politique d'annulation

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes d’annulation de commandes effectuées sur notre site web.

Les dispositions sont établies conformément aux articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation et au remboursement, ainsi qu’aux obligations d’exécution des contrats prévues par les articles L216-1 à L216-3 du Code de la consommation.

Notre boutique met en place des règles visant à assurer un traitement clair et sécurisé des demandes des clients.

2. Conditions d'annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :

• La demande doit être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande et avant son expédition ; dans ce cas, l’annulation est acceptée avec remboursement intégral
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible
• Dans ce cas, le client pourra effectuer une demande après réception selon les conditions applicables

3. Procédure de demande d'annulation

La demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai indiqué.

La demande doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet du client
• Justificatif de commande ou confirmation de paiement

Chaque demande est vérifiée afin d’assurer un traitement précis.

4. Modalités de remboursement

Lorsque la demande d’annulation est acceptée :

• Le remboursement est initié après confirmation de l’annulation
• Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après confirmation

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement de paiement du client.

Une notification est envoyée par courrier électronique une fois le remboursement effectué.

5. Service clientèle

Pour toute question relative à l’annulation ou au remboursement, vous pouvez contacter notre boutique :

Adresse : 302 SAKURAZAKA TERRACE, 2-3-1 HIGASHIAZABU, MINATO-KU, TOKYO-TO 106-0044, JAPON
Email : trackorder@karorastudio.com
Téléphone : +81 (709) 466 91 85
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:30 à 17:30
Zone de service : France