Conditions d'utilisation
1. Introduction et champ d'application
Les présentes conditions régissent l’accès, la navigation et l’utilisation de notre site web, ainsi que la relation contractuelle entre notre boutique et les utilisateurs.
Elles s’appliquent à toute personne accédant au site web ou effectuant une commande. L’utilisation du site web implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
Ces dispositions sont établies conformément aux articles L111-1, L221-1 et suivants du Code de la consommation, ainsi qu’à la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.
2. Compte utilisateur et responsabilité
Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de gérer leurs commandes et accéder à certaines fonctionnalités du site web.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Notre boutique met en œuvre des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site web et la sécurité des données, conformément à l’article 32 du RGPD.
Toute conséquence liée à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur relève de sa responsabilité.
3. Produits, disponibilité et informations
Les caractéristiques et descriptions des produits sont présentées avec la plus grande précision possible.
- La disponibilité dépend du stock existant
- Notre boutique peut modifier les informations ou les prix pour des raisons opérationnelles, sans effet sur les commandes déjà confirmées
- Les informations sont fournies conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation
4. Commandes et paiements
Chaque commande effectuée sur le site web est confirmée par courrier électronique après validation du paiement.
- Les paiements doivent être effectués via les moyens sécurisés proposés sur le site web
- Le traitement de la commande commence uniquement après confirmation du paiement
5. Expédition et livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.
Date limite de traitement :
- Les commandes passées avant 17:30 sont traitées le même jour ouvrable
- Les commandes passées après 17:30 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant
- En cas de jour férié en France, le traitement est effectué le jour ouvrable suivant
Le délai estimé de livraison est de 7 à 13 jours ouvrables après expédition, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.
Les frais de livraison sont appliqués comme suit :
- Commandes inférieures à 110 € : frais de livraison de 11 €
- Commandes égales ou supérieures à 110 € : livraison gratuite
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation des commandes
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après confirmation et avant expédition
- Si la commande est expédiée ou si ce délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible
- Dans ce cas, le client peut exercer son droit de retour conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont effectués conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
- Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception
- Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine
- Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu
En raison des contraintes logistiques :
- Notre boutique ne propose pas d’échange direct
- Un nouveau produit nécessite une nouvelle commande
Après vérification du produit retourné :
- Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
- Le délai effectif de remboursement dépend de la banque utilisée pour le paiement
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Notre boutique assure la protection des données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Le traitement respecte les principes définis à l’article 5 du RGPD.
9. Résolution des litiges
En cas de litige :
- Une solution amiable est recherchée en priorité
- À défaut, les juridictions compétentes sont celles désignées par les règles du Code de procédure civile français
Le client peut également recourir au médiateur de la consommation conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.
10. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions ou à l’utilisation du site web, vous pouvez contacter notre boutique :
Adresse : 302 SAKURAZAKA TERRACE, 2-3-1 HIGASHIAZABU, MINATO-KU, TOKYO-TO 106-0044, JAPON
Email : trackorder@karorastudio.com
Téléphone : +81 (709) 466 91 85
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:30 à 17:30
Zone de service : France